LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
La communication interpersonnelle est essentielle dans nos interactions quotidiennes, mais elle est loin d’être simple.
Voici un aperçu des quatre difficultés principales qui entravent souvent nos échanges.
1. L’intention – La Clarté du Message
Notre intention est parfois floue, même pour nous-mêmes. Avant de communiquer, il est crucial de clarifier ce que nous voulons exprimer. Par exemple, un simple « Bonjour » peut être une salutation habituelle ou l’ouverture d’un échange plus chaleureux. La précision de notre intention affecte la suite de la communication.
2. Le Codage – Le Choix des Mots et du Ton
Le choix des mots et du ton est déterminant dans la communication. Un « Bonjour » courtois peut construire un pont, tandis qu’un « Eh, ça boume? » tonitruant peut être perçu différemment selon le contexte et la relation entre les interlocuteurs. Les gestes et le langage non verbal accompagnant nos paroles sont tout aussi importants pour transmettre notre message.
3. Le Décodage – L’Interprétation des Signaux
L’interprétation des mots et du ton est subjective. « Ça boume? » peut être perçu comme une tentative d’être amical ou comme un manque de respect. Cette étape de décodage dépend de nombreux facteurs, tels que nos expériences passées et notre état émotionnel.
4. La Réaction – La Réponse Émotionnelle
La réaction à la communication est souvent émotionnelle. Si on perçoit un message comme irrespectueux, cela peut engendrer colère ou frustration. Notre réponse émotionnelle peut elle-même devenir un message à décoder pour l’autre personne, créant ainsi un cycle de communication.
En conclusion
La communication interpersonnelle est la base de nos interactions, mais elle est truffée de difficultés. Comprendre ces quatre piliers peut nous aider à naviguer ces écueils et à améliorer nos compétences communicatives dans le cadre d’un projet.
La première qualité d’un chef de projet, c’est l’écoute et sa capacité de communication.
Pour aller plus loin, vous pouvez aussi lire cet article Manager-go: « Communiquez efficacement avec autrui »
